Vers l'excellence CX


Dans une économie des services en pleine transformation, l’expérience client est devenue le Graal de la compétitivité. Parce qu’elle est à la fois le moteur de la fidélisation, de la différenciation et de la recommandation, elle est aujourd’hui la clef de voute d’un business durable. BVA vous aide à prendre le chemin vers l’excellence CX avec des solutions adaptées à la maturité de votre organisation. Etape par étape, construirez les fondations d’une orientation client robuste et profitable à tous : clients, collaborateurs, et business.

Nos offres dédiées

Réinventez vos parcours

clients, usagers, patients

Mesurez & améliorez l'expérience

de vos clients 365j par an

Engagez vos collaborateurs

dans vos plans de transformation

Améliorez le R.O.I. de vos actions CX

grâce à nos data scientists

Réinventez vos parcours

Clients, usagers, patients


Pour renverser les perspectives, BVA combine les techniques d’écoute, d’observation et d’immersion les plus adaptées à vos problématiques CX.
Nos restitutions vous donnent une représentation complète reflétant la diversité des possibles mais aussi de véritables insights utilisateurs : leurs moments de vérité, leurs ressentis, leurs émotions.

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Mesurez et améliorez l'expérience

de vos clients 365j par an


Un outil ne fait jamais rien tout seul ! Et se focaliser sur un outil ou le suivi d’un score, c’est oublier l’essentiel : celui d’améliorer la vie de vos clients, et de faciliter celle de vos collaborateurs.
Avec BVA, vous n’opposez plus conseils et outils, vous faîtes le choix d’un acteur global qui met à votre disposition des spécialistes dans chaque domaine pour vous accompagner au quotidien dans vos approches CX.

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Engagez vos collaborateurs

dans vos plans de transformation


Les résistances au changement ne manquent jamais ! Une transformation réussie combine des aspects technologiques mais aussi culturels.
BVA vous conseille sur la manière d’inscrire les mesures CX dans une démarche de changement. Nos solutions d’accompagnement vous permettent d’animer vos collaborateurs dans la durée et de maintenir l’orientation client dans les esprits de tous.

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Améliorez le R.O.I.
de vos actions CX

grâce à nos data scientists


Massive ou pas, la donnée utile est celle qui est opérationnelle au quotidien, qui éclaire au bon moment, et qui démontre le R.O.I. de vos actions.
Nos data scientists vous aident à mieux cibler vos clients en continu, prédire leur appétence à vos offres, activer des recommandations, augmenter le retour de vos campagnes de prospection, réduire les taux des plaintes et d’attrition de vos clients. Autant d’actions aux effets immédiatement mesurables par vos directions marketing et relation client.

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