ENJEUX

Dans la gestion d’un réseau de point de vente, il arrive qu’il y ait un décalage entre la réalité de l’expérience délivrée par les équipes sur le terrain et les directives du siège.

Comment réconcilier vision et exécution, en alignant tous les maillons de la chaîne managériale et en activant la responsabilité individuelle de tous les acteurs ?

DÉMARCHE

Notre méthodologie repose sur 5 étapes :

  • Faire un audit de votre vision
  • Observer les actes de vente et leurs écarts à la vision
  • Co-définir le plan d’action avec le siège
  • Coaching vendeurs/manager de proximité
  • Monitoring et suivi des résultats

 

Exemples d’application

  • Dans une chaîne de restauration, s’assurer que toutes les équipes au contact du client travaillent en synergie et non en silo
  • Dans une maison de mode, homogénéiser le discours des vendeurs dans un contexte de changement de créateur
  • Dans un réseau de distribution, aligner l’ensemble des franchisés sur les cérémonies de vente définies par le franchiseur
  • Dans le centre de contacts en relation client d’un fournisseur d’énergie, monitorer la qualité individuelle par rapport au référentiel interne et assister le middle management dans la gestion des actions correctives

ATOUTS

Fortes de plus de 15 années d’expérience avec une capacité d’intervention mondiale dans des secteurs divers et variés, nos équipes vous accompagnent pour faciliter la remontée de KPI issus des différents points de contact physique en temps réel, avec une macro-vision alliée à la flexibilité d’opération sur mesure.

Nous remontons l’ensemble de votre chaîne de commandement, et nos règles du jeu sont transparentes : les collaborateurs deviennent des acteurs engagés et responsables de l’expérience client.

Ludovic Nodier

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