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ENJEUX

Hier la prévention du risque se limitait au recensement des différents risques. Aujourd’hui les organisations doivent faire face à des risques multiformes et imprédictibles. De plus, la démocratisation des outils de communication avec les réseaux sociaux a tendance à accélérer et amplifier les crises.

La prévention des risques ne pouvant plus se baser uniquement sur les types de risques, il est devenu nécessaire d’anticiper les crises en mettant en place un système de réponse adaptée à toute sorte de crise.

DÉMARCHE

Une intervention sur les deux temps de la gestion de crise :

• Anticiper les crises, grâce à un dispositif répondant à 3 enjeux :
  • L’analyse des forces et faiblesses de votre entreprise,
  • La définition d’un process de gestion de crise : livret de crise, cellule de crise, veille « on » et « off line », principe de circulation de l’information auprès des personnes intervenants dans la gestion de la crise,
  • Sensibilisation à la gestion de crise par la formation des équipes qui peuvent se trouver en situation
• Pendant la crise, à vos côtés 24h/24 7j/7 pour vous accompagner dans :
  • La définition de la stratégie de crise,
  • La définition du récit,
  • La rédaction des éléments de langage,
  • La formation des équipes et des porte-paroles,
  • La coordination de la cellule de crise avec les experts sollicités par l’institution,
  • La mise en place et pilotage de la cellule de presse et de veille,
  • Les contacts et aides au contact avec les leaders d’opinion
  • La communication interne

Exemples d’application

• De nombreuses crises politiques et publiques gérées avec des élus (catastrophes, crises d’image personnelle)
• Des processus d’anticipation et de gestion de crise installés dans plusieurs groupes (jeux vidéos, laboratoire pharmaceutique)
• Des spécialisations sur certains risques, comme la gestion de la presse d’investigation (Cash Investigation sur les jambons)

ATOUTS

Des experts crise alimentés en permanence par nos « thermomètres » de l’opinion des Français, de la trace laissée sur les réseaux et analysés par nos data scientist et des tendances qui vous exposent à de nouveaux risques.

Stéphane SCHMALTZ