Vous accompagner pour être réellement
« client-centric »

À QUOI ÇA SERT ?


L’enjeu de la CX est aussi culturel. L’expérience client est en effet une discipline transversale, d’innovation et de créativité collective. Délivrer des expériences mémorables ne peut donc se faire sans partager une culture et des valeurs communes.

La culture client est un état d’esprit qui doit infuser toute l’organisation et s’imposer comme une valeur fondatrice de l’identité de la marque.

C’est en érigeant l’expérience en culture d’entreprise que la marque pourra tenir un discours de sincérité à ses clients, fédérer ses collaborateurs, et faire ce qu’elle dit.

NOS SAVOIR-FAIRE


Renforcer la culture client

Accompagnement au design et à l’installation d’une véritable démarche d’orientation client

Audit de culture client

Identifier les leviers qui permettent d’agir effectivement sur les comportements et l'orientation client