Culture Client
Accompagnement au renforcement de la culture client
À QUOI ÇA SERT ?
L’enjeu de la CX est aussi culturel. L’expérience client est en effet une discipline transversale, d’innovation et de créativité collective. Délivrer des expériences mémorables ne peut donc se faire sans partager une culture et des valeurs communes.
Pour définir une culture, des valeurs partagées et surtout des comportements souhaitables pour la CX et le client
La culture client est un état d’esprit qui doit infuser toute l’organisation et s’imposer comme une valeur fondatrice de l’identité de la marque.
C’est en érigeant l’expérience en culture d’entreprise que la marque pourra tenir un discours de sincérité à ses clients, fédérer ses collaborateurs, et faire ce qu’elle dit.
NOS SAVOIR-FAIRE
Renforcer la culture client
Accompagnement au design et à l’installation d’une véritable démarche d’orientation client
Audit de la culture client
Identifier avec MindxSet les leviers qui permettent d’agir effectivement sur les comportements et l'orientation client
Contactez notre expert CX !
Jérémie Dufoix
