POUR UNE VISION GLOBALE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT


Piloter et monitorer sa CX est primordial pour offrir une expérience unique aux clients et cela a un impact direct sur le business.
Mais aujourd’hui il est capital d’avoir une vision globale de la CX car :

  • Un client évalue son expérience avec une marque à partir de la somme d’expériences de toutes les marques qu’il a pu rencontrer, quel que soit le secteur.
  • Il faut inclure dans la mesure de la CX l’ensemble des publics au contact de la marque y compris les prospects

Il est donc essentiel de disposer d’un dispositif qui puisse permettre de se comparer à la concurrence et au marché d’une manière globale : la CX Machine.

MIEUX COMPRENDRE VOTRE CX, VOTRE SECTEUR ET LE MARCHE AVEC

Historique qui donne une réelle assise dans le temps

En continu depuis juin 2016

Exhaustivité sur l’analyse globale du marché

9 Secteurs – 96 Marques

Monitoring des indicateurs clés de la CX

NPS - CSat - CES - ONCE & DONE - Fidélité - Image

Méthodologie fiable / Échantillonnage solide

Plus de 7000 interviews par mois sur tous les points de contacts & du social listening

ILS UTILISENT DÉJÀ LA CX MACHINE


La CX Machine est un excellent baromètre de l’expérience client
Le format du dashboard est synthétique, facile à diffuser en interne, notamment auprès des membres du CODIR
L’expérience client doit être l’affaire de tous en interne, et en cela la CX machine est un très bon outil de pédagogie

RECEVEZ CHAQUE MOIS UN RAPPORT COMPLET DES INDICATEURS CLES POUR COMPRENDRE LES DRIVERS DU MARCHE