BVA Group

Identifier les leviers émotionnels, les moments mémorables et les segments clés de l'engagement de vos clients

Sur quelles étapes du parcours client et à quels moments doit-on/veut-on créer des pics positifs ? Car il n’est pas optimal de vouloir en créer partout sur tous les points de contact ou canaux de communication …

Design et optimisation de l'expérience client pour optimiser le parcours client et délivrer une expérience mémorable et positive

Pour éviter que les clients ne rationnalisent, expliquent et conceptualisent d’emblée leurs usages et attitudes, BVA a développé une approche leur permettant de témoigner « à chaud » et sans filtre de ce qu’ils vivent (VS ce qu’ils pensent)

Tester l'efficacité d'un site internet et des outils digitaux, et optimiser l'expérience client...

BVA et Uptowns lancent leur observatoire EPIC, basé sur une veille des innovations en matière d’expérience client et sur l’analyse EPIC des premiers retours d’expérience client.

Dans un contexte concurrentiel tendu, l'étude des Shoppers permet d'acquérir une connaissance complète des processus décisionnels...

Interroger vos clients à chaud, par e-mail ou sms, sur leur ressenti suite à contact avec votre entreprise pour identifier les facteurs...

Un enquêteur, parfaitement formé à la technique client-mystère joue le rôle d'un client lambda pour tester...

Le Quality Monitoring permet d'évaluer les interactions avec vos clients et de mesurer la qualité de la prestation...

Les tests mystère pour optimiser votre parcours click&collect

La chronicisation des maladies estompent les frontières entre l'état de bonne santé et l'état de maladie si bien que c'est l'expérience de vie ...

La plupart des décisions concernant le e-commerce sont prises sur la base de l’analyse des données de navigations des clients internautes collectées en temps réel. Jusqu’à présent, le commerce physique ne disposait que de données déclaratives ou d’observations pour nourrir ses réflexions.

Identifier les leviers qui permettent d’agir effectivement sur les comportements et l'orientation client

Dans un contexte où la transformation digitale et les macro-tendances ont abouti à une uniformisation et à une homogénéisation du discours des marques, Shoots for Change est notre solution d’accompagnement à la transformation.

Dans un monde en devenir, où l’instabilité est devenue la règle, où l’hyper fragmentation de l’espace et du temps modifie notre rapport au monde...

optimiser un parcours client et de délivrer une expérience mémorable et positive pour les clients dans les moments qui comptent est de la « designer » ou de l’optimiser dans cet objectif.

Les Communautés Citoyennes permettent de suivre et d'interagir fréquemment, de manière flexible et collaborative, avec un groupe de citoyens...

Les enquêtes d'opinion permettent d'identifier, de mesurer, de comprendre et d'analyser ce que pensent les Français...

Mesurer, de manière objective, la réalité de la politique publique déployée...

L'insertion professionnelle et le développement de l'employabilité des salariés sont au cœur des politiques de l'emploi...

Une communauté prospective d'entrepreneurs et d'indépendants

Les comptages de voyageurs sont un outil d'aide à la décision pour l'optimisation et l'amélioration de la qualité des services ferroviaires...

L'étude de lectorat permet de valider que le document étudié remplit les critères recherchés en termes d'information, d'attribution, d'impact, d'utilité et de pertinence...

Sur quelles étapes du parcours client et à quels moments doit-on/veut-on créer des pics positifs ? Car il n’est pas optimal de vouloir en créer partout sur tous les points de contact ou canaux de communication …

Une marque ne peut considérer sa clientèle comme une masse uniforme que l'on peut adresser de manière monolythique...

La promesse du Big Data est l'observation beaucoup plus facile des comportements...

Les études internes ou de climat social participent à l'agilité nécessaire des organisations...

A l'heure de l'explosion des réseaux sociaux où toute information est disponible presque instantanément...

Une communauté prospective d'entrepreneurs et d'indépendants

optimiser un parcours client et de délivrer une expérience mémorable et positive pour les clients dans les moments qui comptent est de la « designer » ou de l’optimiser dans cet objectif.

La mesure de fraude comme premier indicateur de performance dans la préservation des recettes...

La mobilité est au cœur de politiques publiques d'aménagement du territoire et d'incitation à de nouvelles pratiques...

Sur des marchés où la concurrence est de plus en plus tendue, il est nécessaire de comprendre comment le consommateur positionne les différents acteurs du marché...

La connaissance et la compréhension du marché, vues à partir des comportements des consommateurs, est essentielle pour le pilotage de vos activités...

Piloter votre stratégie d'action et de communication...

Comment l'image de ma marque a-t-elle évolué dans le contexte des mutations contemporaines...

Evaluer l'efficacité de vos campagnes et prises de parole dans un environnement caractérisé par une abondance d'information...

Une prise de parole pour une marque est toujours aussi une prise de risque. C’est un investissement qu’il faut rentabiliser...

Tester l'efficacité d'un site internet et des outils digitaux, et optimiser l'expérience client...

Pour permettre aux organisations de capitaliser effectivement sur leurs actifs data, l’offre Arquitecto développée par BVA accélère le passage de l’idée au prototype.

La qualité des données est une prérequis pour pouvoir les exploiter correctement et durablement dans votre système d’information. Les intégrer, les nettoyer, les raffiner, les enrichir et les faire évoluer régulièrement doit être une des principales préocupations quotidiennes pour optimiser vos opérations marketing et commerciales.

Connaitre les taux d’appétence de vos clients pour vos nouveaux produits, augmenter le retour de vos campagnes marketing à destination de vos prospects, réduire les taux des plaintes et d’attrittion de vos clients.

Enrichir votre base de données à partir de sources tièrces (études, base de clients BtoB, BtoC, open data, autres bases de données…) en extrapolant les résultats d’une analyse sur échantillon

Quelque soit votre besoin en données, de part notre ADN marketing research, nous sommes capables de vous identifier la ou les sources les plus qualifiées pour enrichir vos données que se soit en BtoB ou en BtoC...

Dans la majorité des marché, il est diffcile de déconnecter l'offre de l'expérience client....

Mesurer le niveau de performance de vos produits/formules et s'assurer de leur bon niveau d'adéquation aux attentes des consommateurs....

En phase amont, une expertise shopper pour partir sur de bonnes bases. Des outils de screening pour sélectionner les pistes créatives les plus efficaces...

La réussite d'une étude d'optimisation de l'offre nécessite un temps colllaboratif en amont pour évaluer les enjeux réels de la démarche et son contexte en vue de choisir la méthode de trade-off ou de turf la mieux adaptée...

Vous souhaitez évaluer l'attractivité d'idées de nouvelles offres de produits ou de service : screener les meileures idées avant de prioriser les développements. .

Vous souhaitez évaluer le potentiel d'un nouveau produit ou service afin de calculer le point mort d'un investissement, construire le modèle d'affaire, ou valider le mix marketing avant le Go pour lancement...

Plus que jamais, le conso-citoyen attend que les marques et les entreprises contribuent à redonner du sens et de l’En-Vie, dans une démarche participative...