À QUOI ÇA SERT ?


Un enquêteur, parfaitement formé à la technique client-mystère joue le rôle d’un client lambda pour tester objectivement chaque étape de votre expérience client.

  • CONTRÔLEZ VOTRE PERFORMANCE. Votre organisation est-elle capable de mettre en œuvre l’expérience attendue ? Votre stratégie est-elle déployée face au client ?
  • BÉNÉFICIEZ D’UN INDICATEUR FIABLE sur votre performance front office. Objectivez vos équipes, vos sous-traitants et vos distributeurs.
  • DIAGNOSTIQUEZ les points de friction et d’amélioration de vos parcours client : une approche qui peut aussi être exploratoire.
  • DONNEZ UN OUTIL CONCRET DE PROGRESSION ET D’ANIMATION. Prolongez l’effet d’une formation, donnez à vos managers de proximité les moyens d’animer leurs équipes et de faire passer vos messages.
  • COMPAREZ VOUS À VOS CONCURRENTS pour rester à leur niveau ou conserver un leadership.

LA RÉPONSE BVA


  • Une approche très OPÉRATIONNELLE : on ne vous livre pas des chiffres mais des solutions concrètes d’amélioration de la performance, tant au niveau macro que pour assister le manager de proximité.
  • GAGNEZ DU TEMPS ET DE LA CONFIANCE : grâce à la solidité de nos chiffres, communiquez et animez les résultats en toute quiétude… ou laissez-nous gérer en direct.
  • Une DOUBLE EXPERTISE : Étude et Secteur. Vous « n’essuierez jamais les plâtres » ; Votre programme est pris en charge par un interlocuteur expert du mystery shopping et de votre secteur. Anticipation, conseils, mises en garde : nous mettons en oeuvre les conditions de la réussite.
  • Une approche résolument PARTENAIRE : transparence, échanges, plans d’actions et plans de progrès dans une logique d’amélioration continue.
  • L’INNOVATION au coeur de notre ADN : tant au niveau de la collecte qu’en termes de REPORTING, nous vous proposons des solutions innovantes, audacieuses et toujours pensées pour l’utilisateur.

LE CONSEIL DE L'EXPERT


1/ Prendre le temps nécessaire au démarrage d’un programme. Nous élaborons un programme qui ne ressemble qu’à vous, parfaitement adapté à vos besoins. Nous prenons le soin de vous connaître et de construire avec vous les bases solides d’un programme qui sera établi « sur mesure » pour répondre à vos objectifs, sans manques mais sans fioritures : toute action menée doit vous apporter de la valeur.

2/ Communiquer en amont sur le dispositif . Votre programme mystery shopping est celui de vos équipes : donnez leur les moyens de se l’approprier afin de créer l’envie et de l’émulation, avec une approche la plus ludique possible.

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Thierry Chabrol