DISPOSITIF CUSTOMER EXPERIENCE

Après l'ère des produits puis l'ère du marketing, nous sommes clairement entrés de plein pied dans l'ère de la Customer Experience...

ÉTUDES SHOPPER

Dans un contexte concurrentiel tendu, l'étude des Shoppers permet d'acquérir une connaissance complète des processus décisionnels...

FEED BACK MANAGEMENT

Interroger vos clients à chaud, par e-mail ou sms, sur leur ressenti suite à contact avec votre entreprise pour identifier les facteurs...

MYSTERY SHOPPING

Un enquêteur, parfaitement formé à la technique client-mystère joue le rôle d'un client lambda pour tester...

QUALITY MONITORING

Le Quality Monitoring permet d'évaluer les interactions avec vos clients et de mesurer la qualité de la prestation...

CLIMAT SOCIAL

Les études internes ou de climat social participent à l'agilité nécessaire des organisations...

DATA MINING

Connaitre les taux d’appétence de vos clients pour vos nouveaux produits, augmenter le retour de vos campagnes marketing à destination de vos prospects, réduire les taux des plaintes et d’attrittion de vos clients.

DATA EXPANDING

Enrichir votre base de données à partir de sources tièrces (études, base de clients BtoB, BtoC, open data, autres bases de données…) en extrapolant les résultats d’une analyse sur échantillon