BVA Group

À QUOI ÇA SERT ?

Tester l’efficacité d’un site internet et des outils digitaux, et optimiser l’expérience client :

• Vérifier si, en situation d’usage, l’interface digitale répond aux promesses, aux besoins et aux attentes, – évaluer les parcours de navigation et l’intérêt des clients pour les contenus
• Valider la capacité de l’outil à déclencher l’acte d’achat, – caractériser le profil sociodémographique et comportemental des utilisateurs/visiteurs du site
• Identifier les attentes et les axes d’amélioration du site (contenus, navigation) et tester éventuellement des pistes créatives d’optimisation

LA RÉPONSE BVA

• Des équipes expertes des tests de site et outils digitaux (site, applications, bannières…) rompues à l’ergonomie
• Un accompagnement sur trois objectifs : objectif éditorial (perception des contenus et services proposés), objectif ergonomique (adéquation des parcours de navigation), objectif comportemental (impact sur la prise d’information ou acte d’achat)
• Des méthodologies adaptées en fonction du stade du projet et des objectifs : « concept test » quali ou quanti, « tests utilisateurs » quali, étude quantitative auprès des visiteurs en entrée ou sortie de site…
• Des offres de dispositifs d’études innovants : nudge pour améliorer le design d’une application, tracking de navigation (données quanti et vidéo), eyetracking.
• Des test sur tous les devices (PC, tablette, smartphone), en individuel comme en collectif, en salle, à domicile ou à distance Une approche orientée User expérience basée sur des mises en situation afin d’apporter des réponses opérationnelles

LE CONSEIL DE L'EXPERT

• Tout test de site / interface digitale doit être pensé User Expérience : les test d’interfaces doivent se faire en situation réelle afin de capter les parcours et les attentes dans la réalité.
• Combiner les approches qualitatives, quantitatives et innovantes afin d’avoir un diagnostic complet du site
• Tester sur tous les devices pour s’assurer un design responsive