La marque de demain est plus humaine, plus incarnée. Elle doit se comporter comme une personne. Elle doit pouvoir se passionner, se battre, s’excuser, donner son opinion. Le dirigeant a un rôle fondamental pour la porter. Mais dans un environnement où la défiance est de mise, la marque doit mettre en œuvre ses engagements internes avant de les communiquer, et toujours apporter des preuves pour illustrer les promesses.
Marques, tendances & société
Donner du sens
en articulant récit et preuves auprès de l’interne comme de l’externe