BVA est devenu membre et partenaire d’Esprit de service France, association leader de la transformation de la Customer Experience.

Nous intervenons à la 6ème Convention Esprit de Service France qui aura lieu le 09 décembre 2016 de 9 heures à 18 heures à l’Université du Service du groupe Aéroports de Paris. Comment intégrer la dimension émotionnelle de l’expérience client dans la mesure ? Comment stimuler les changements de comportements chez les clients ou les collaborateurs ? Qu’est-ce que le NUDGE, comment fonctionne ce « petit coup de coude » qui a poussé 8 millions de français à privilégier la déclaration sur internet à la déclaration de revenus papier ? Et comment l’utiliser pour orienter les flux de clients ? Quel est aujourd’hui l’état du management de l’expérience client et quelles tendances de demain ? Quel rôle joue une Université du Service dans ce cadre ? Qu’entend-on par expérience collaborateurs ? La satisfaction client intéresse-t-elle les investisseurs sur les marchés financiers ?

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