La 3ème édition du baromètre des KPIs s’est tenue le 21 juin dernier au Cercle LeBrun, réunissant plus de 100 personnes autour de KPIs, croissants et smoothies ! Après une seconde édition en 2017 avec plus de 300 professionnels de la relation client participants, easiware et le Blog de la Relation Client ont décidé de conduire une 3ème édition, toujours en collaboration avec Hubicus et l’ARMARC. Une conférence animée par Christophe Benavent a eu lieu, suivie de l’intervention de différentes marques.

Mon service client est-il aussi performant que je le pense ? Comment je me situe par rapport à mes concurrents ? Les indicateurs que j’utilise sont-ils les bons ? Rendent-ils vraiment compte de nos performances ?

Voici les questions que tout Responsable Service Client / Relation Client se pose. C’est pour répondre à ces questions que le Baromètre des KPIs des Services Clients a vu le jour !

Ce livre blanc du Baromètre des KPIs des Services Clients est donc à lire avec intérêt !