Le saviez-vous ?

des Français sont prêts à dépenser plus ou à être fidèles en cas de bonne expérience avec un service client.

des consommateurs déclarent que la qualité de la relation client influence l’image globale d’une entreprise.

des Français considèrent que la qualité de la relation client joue un rôle sur leur décision d’achat ou de réachat.

Réalisée en partenariat avec BVA, l’Élection du Service Client de l’Année est l’événement qui permet de valoriser les entreprises qui offrent la relation et l’expérience client la plus performante. Grâce à une méthodologie rigoureuse évaluant les principaux canaux de communication utilisés par les consommateurs, les entreprises lauréates pourront bénéficier du signe de valorisation Élu Service Client de l’Année 2020 et offrir un repère attestant de la qualité de leur service client.

 

Les dates clés de la 13ème édition !


  • Du mercredi 2 janvier au vendredi 15 mars > dépôt des dossiers de candidature
  • Jeudi 31 janvier 2019 > matinée de présentation au Cercle d’Aumale à Paris (pour vous inscrire, cliquez-ici)
  • Du lundi 6 mai au vendredi 12 juillet 2019 > audit des participants (tests clients mystères)
  • Jeudi 10 octobre 2019 > remise des prix