La consommation est-elle un travail ?

Le travail du consommateur… De plus en plus de tâches commerciales sont faites par le consommateur lui-même, le client final : prendre un billet de train dans un guichet automatique, réparer la panne de box internet à la maison… Ce travail est un travail réel et déjà important sans s’en rendre compte, car la marque déplace vers le client.

Jusqu’où pouvons-nous aller ? Où prend fin le travail « ludique » pour devenir une tâche pesante pour le client ? Quelles sont les difficultés, les barrières rencontrées ? Tous les consommateurs ne sont pas égaux devant les tâches demandées en fonction de leur profil social. Comment ce travail affecte le prix ? Comment est rémunéré le consommateur ?

Ce livre, facile à lire et très complet, apporte des réponses à toutes ces interrogations primordiales et pousse à la réflexion.

À lire si le comportement du consommateur et ses évolutions est l’une de vos préoccupations.

Le travail du consommateur
Marie-Anne Dujarier
La Découverte 2010