L’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client ®) a réuni 250 acteurs de la relation client le vendredi 14 décembre à Orange Campus sur la thématique : comment mettre les innovations au service du management des insatisfactions client ?
Entre machine learning, plateformes et algorithmes… quels horizons pour la relation client de demain ? Voici quelques messages de cette 47ème convention, rythmée par la vision d’experts, les pratiques d’acteurs de la relation client et les conseils d’un prospectiviste.