Invitation : conférence BVA à Stratégie Clients 2018


BVA sera présent au salon Stratégie Clients, salon BtoB de la relation clients, qui se tiendra à Paris les 10, 11 et 12 avril. Inscrivez-vous à la conférence qui sera animée par ESF et BVA :

 

Comparez vos NPS, C Sat, CES avec le benchmark intersectoriel CX machine (BVA - Webhelp)

puis structurez et valorisez votre démarche avec le modèle Esprit de Service© et le label Excellence de Service


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Le client évalue son expérience avec la marque à partir de la somme d’expériences avec d’autres marques quel que soit le secteur d’activité . Désormais, la marque référente à chaque étape du parcours client influe autant – sinon plus – que les concurrents directs du secteur lui-même. Le benchmark clients/prospects (BVA – Welbhelp) CX Machine – 96 marques, 9 secteurs – permet d’identifier à chaque étape du parcours (motifs et canaux) qui est le « champion » et comment les autres marques se positionnent par rapport à lui.

Une fois ce benchmark analysé, le modèle Esprit de Service © – co-construit par plus de 150 membres de l’association Esprit de Service France, tous dirigeants professionnels reconnus d’organisations privées et publiques – propose une démarche pour structurer la transformation vers l’excellence de service. Objectif : parvenir à se différencier par l’expérience délivrée tant aux clients qu’aux collaborateurs. Enfin, vous pourrez valoriser auprès de vos clients votre engagement et vos réalisations sur la voie de l’excellence grâce au Label Excellence de Service bâti par Afnor Certification et Esprit de Service France.

Intervenants :

  • Philippe MERLE, Directeur Stratégie Relation Client, BVA GROUP
  • Yann BARBIZET, Directeur du Développement, BVA GROUP
  • Raphaël COLAS, Secrétaire Général, ESPRIT DE SERVICE FRANCE