BVA sera présent au salon Stratégie Clients, salon BtoB de la relation client, qui se tiendra à Paris les 9, 10 et 11 avril.

Pour décrypter la complexité des comportements clients, citoyens et salariés au service de ses clients, BVA puise son inspiration dans la multidisciplinarité de ses équipes. Venez échanger avec nous lors du salon Stratégie Clients, nous vous accueillons sur notre stand autour d’ateliers-démo et de quizz !

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Inscrivez-vous à la conférence animée par BUT et BVA :

Culture Client – Comment passer de la parole aux actes ?

Après avoir audité plus de 130 entreprises grâce au Customer Orientation Score*, découvrez la démarche très opérationnelle de BVA pour développer la culture client des entreprises et celle de leurs collaborateurs.

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MARDI 9 AVRIL – 14H00 À 14H50
SALLE 7

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se revendiquer « customer centric ».
Mais si tout le monde en parle, peu savent précisément comment définir la culture client, et donc comment la faire progresser.
Quels sont les éléments réellement constitutifs d’une culture client d’entreprise ? Pourquoi sont-il clés ? Comment les évaluer pour les améliorer durablement ?

*Le Customer Orientation Score est un outil de diagnostic scientifique et directement opérationnel. Il offre une photographie fidèle du niveau de culture client d’une organisation.

Intervenants :

  • Guillaume Antonietti – Directeur Conseil Culture Client – BVA Group
  • Juliette Laporte – Directrice Expérience Client – BUT
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