Toutes les entreprises se revendiquent Customer Centric.
Si les intentions sont bien réelles, les stratégies qu’elles déploient se focalisent sur les discours, les process et interactions mesurables – mais passent à côté des leviers d’activation des comportements.

Résultat, les programmes destinés à maximiser l’expérience client peinent à porter des fruits mûrs et durables.

Dans la longue phase de reprise qui s’ouvre, les entreprises doivent s’assurer que l’ensemble de leurs équipes sont mobilisées à servir au mieux leurs clients.

Comment transformer l’orientation client de votre entreprise pour relancer votre croissance ?

Ce webinar vous propose une plongée au cœur de la culture client : la façon de la mesurer, les leviers pour transformer l’orientation client des équipes et le témoignage d’un de nos clients sur une action de transformation concrète.

 

Les intervenants