Toutes les entreprises se revendiquent Customer Centric.
Si les intentions sont bien réelles, les stratégies qu’elles déploient se focalisent sur les discours, les process et interactions mesurables – mais passent à côté des leviers d’activation des comportements.
Résultat, les programmes destinés à maximiser l’expérience client peinent à porter des fruits mûrs et durables.
Dans la longue phase de reprise qui s’ouvre, les entreprises doivent s’assurer que l’ensemble de leurs équipes sont mobilisées à servir au mieux leurs clients.
