La crise liée à la pandémie a bousculé les pratiques des entreprises et des consommateurs en matière d’expérience client, avec entre autres conséquences une innovation sous contrainte et une nécessité de développer un parcours client désormais omnicanal. Mais ce qui n’a pas changé, c’est la manière dont l’expérience client impacte le business, et la nécessité – a fortiori dans le nouveau contexte – de créer des expériences mémorables…

A travers ce webinar, nous avons présenté le modèle EPIC qui permet de détecter les best practices des entreprises en matière d’innovation expérientielle et de documenter leur caractère mémorable grâce à l’analyse EPIC des retours d’expériences des clients partout dans le monde.

Les intervenants