Comment l’innovation technologique et l’intelligence artificielle apportent des solutions concrètes au pilotage de la qualité délivrée par les centres de contacts ?
- Sélectionner la bonne interaction à évaluer
- Réduire le temps de réalisation d’une évaluation
- Retranscrire par écrit une interaction vocale
- Obtenir des KPI sur l’ensemble du volume et non sur un échantillonnage
Pourquoi le Quality Monitoring devient une solution obligatoire de la gestion des interactions client à distance ?
