Ce n’est plus à démontrer et cela se vérifie tous les jours : la qualité de la relation client est déterminante dans le succès et la pérennité des marques. L’enjeu est alors de déployer une stratégie CX adaptée… mais adaptée à qui, à quoi ?
Comme le disent les Sciences Comportementales, « Context matters » : pour viser juste il faut appréhender les circonstances, les attitudes, besoins et attentes des clients.
