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[Tendances CX N°118] ⚡️ Testez l'électrique pendant un mois, réalisez votre propre sac...

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[Tendances CX N°117] 🍽️ A la carte cette semaine : des spiritueux, du café, des assiettes qui s'animent...

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[Tendances CX N°116] ❤️ Trouver l'amour chez Nando... ou la sortie à l'aéroport de Perth !

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[Tendances CX N°115] ✨ Un bain de forêt, une fontaine à vœux interactive...

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[Tendances CX N°114] 🎢 Faire la queue virtuellement à Disneyland, ça vous dit ?

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[Tendances CX N°113] 😎 Sauver un chien via le métavers, des bars en libre-service dans les stades...

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[Tendances CX N°112] 🤩 Essayer ses bijoux en RA, des e-chargeurs accessibles...

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[Tendances CX N°111] 😎 Des ambassadeurs-stylistes, un monde municipal virtuel...

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[Tendances CX N°110] 👀 Des parfums en ASMR, des vestiaires virtuels...

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[Tendances CX N°109] 🤩 De la réalité augmentée dans votre voiture, une île offshore artificielle...

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[Tendances CX N°108] 🎉 Et si on continuait de rêver en grand en 2023 ?

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[Tendances CX N°107] Duty "free" à Heathrow, Gorillaz à Times Square & Nouvel an aux toilettes...

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[Tendances CX N°106] 🎈Lush, Amazon, Toys"R"Us...

S'offrir la peluche de ses rêves ou une bulle de douceur dans la frénésie des courses de Noël... Découvrez tous les jeudis les dernières innovations et tendances en matière d'expérience client dénichées par BVA et Uptowns !

[Tendances CX N°105] 🚀 Un aéroport numérique, une collection H&M dans le métaverse...

Payer pour avoir la meilleure table au restaurant, profiter différemment de son temps de transit à l'aéroport de Hong Kong ou encore découvrir la dernière collection H&M dans le métaverse... Découvrez tous les jeudis les dernières innovations et tendances en matière d'expérience client dénichées par BVA et Uptowns !

[Tendances CX N°104] Des robots baristas, une ligne téléphonique "SOS Vegan"...

Robots baristas Air-Dilly en Corée du Sud, co-parentalité avec Onward aux Etats-Unis, Drive McDonald's spécial commandes en ligne, hotline "SOS Vegan" d'Oatly pour Thanksgiving... Découvrez tous les jeudis les dernières innovations et tendances en matière d'expérience client dénichées par BVA et Uptowns !

[Tendances CX N°103] Déguster son café à l'aveugle, Transformer son Whooper® en bitcoin...

Starbucks Reserve, Burger King x Lolli, Swoosh x Nike, All Systems Are Go... Découvrez tous les jeudis les dernières innovations et tendances en matière d'expérience client dénichées par BVA et Uptowns pour vous inspirer et vous aider à adapter vos pratiques CX !

[CX] "The way you make me feel" ou quand les émotions reprennent le dessus !

Pourquoi faut-il être agile pour atteindre un haut niveau d’expérience client ?

L’écosystème de l’expérience client évolue fortement depuis plusieurs années et demande donc aux entreprises de s’adapter en permanence. 

ROI, Pricing, fidélisation, crises : quels impacts sur le business pour l’expérience client ?

L’expérience client (CX) est devenue pour les entreprises l’un des différenciants majeurs pour développer leur business durablement. Une étude de Walker révèle que l’expérience client est même sur le point de dépasser le prix et les caractéristiques produits comme principal facteur de différenciation des marques. 

Tendances CX : Spécial Métavers

Découvrez comment certaines entreprises misent sur le métavers pour repenser leur expérience et stratégie client, à travers quelques-unes des dernières actualités de cet univers.

Tendances CX : Go anywhere, Get anything avec Uber

Prise de rendez-vous pour se faire vacciner, service de location de voiture… Nommé "Go Get", ce nouveau programme d'Uber qui a vu le jour en avril 2021, réunit de nombreuses fonctionnalités et vient significativement flexibiliser l’expérience voyageur.