BVA Group

Tendances CX : L’expérience beauté virtuelle par Estée Lauder

Une nouvelle interface pour une expérience client personnalisée et innovante. Après Clarins et sa plateforme multi-expérientielle présentée dans notre newsletter n°26, c’est au tour du groupe Estée Lauder de lancer une interface innovante via le site internet UK de Clinique, une des marques du groupe. 

Tendances CX : l'art au service de l'expérience client

Tendances CX : La restauration collective pour nourrir sa culture d’entreprise, avec Thriver

Tendances CX : Ce geant du retail anglais qui mise sur une transformation de la consommation

Selfridges a lancé, en août 2020, avec « Project Earth » une profonde rénovation de son rapport à la consommation en transformant son offre de fond en comble pour la rendre plus “sustainable” (durable). Une offre qui ravie les consommateurs soucieux de l'environnement.

Tendances CX : Les marques qui collaborent entre elles pour proposer des expériences client enrichies

Dans le contexte actuel, Airbnb a travaillé avec Hey Tea, une marque de boisson, pour promouvoir le concept de « staycation » à destination des voyageurs qui souhaitent changer de décor tout en restant prudents et en ne s'aventurant pas trop loin de leur domicile. Découvrez cette collaboration (réussie).

Tendances CX : Livestream shopping, le futur du e-commerce ?

Nous vous avons déjà évoqué dans notre newsletter hebdomadaire Tendances CX l’expérience consommateur dans le livestream shopping. Téléachat des temps modernes avec des fonctionnalités issues des plateformes de réseaux sociaux, nous vous soulignions l’explosion de ce nouveau commerce dopé par le confinement. 

Tendances CX : Pendant le confinement, faites vos courses dans un magasin virtuel en 3D

Avec le confinement lié à la COVID-19, un certain nombre d’acteurs ont développé des services de courses virtuelles en 3D qui permettent aux clients de se promener dans les allées de leurs commerces, pour les aider à repérer les différents articles. Retour sur les expériences Inabuggy et Whole Foods Orlando

Tendances CX : Un compte bancaire Google Pay à la pointe de l’expérience utilisateur

Googlepay met un pied de plus dans l’univers bancaire avec la création de Plex, « un nouveau compte bancaire mobile-first intégré à Google Pay ». Pour lancer ce nouveau type de compte bancaire en 2021, Google s'associe à 11 banques de détail.

Tendances CX : Le test ADN pour une expérience client personnalisée

La très forte baisse des prix d’un test ADN pour séquencer un génome humain (plus d’1 million de dollars il y a 15 ans contre quelques centaines de dollars aujourd’hui) ouvre un champ inégalé dans la personnalisation de l’expérience client...

Tendances CX : La voiture connectée sera la nouvelle console de jeu

A l’heure où l’expérience utilisateur commence à remplacer l’expérience conducteur dans les projets automobile, les jeux embarqués ont de beaux jours devant eux. Vous avez du mal à voir le lien entre les industries de l'automobile et du jeu ? Pourtant… Tesla a déjà déployé la Tesla Arcade, la console de jeu embarquée

Tendances CX : Livraison à domicile : la CX et la maison intelligente

Amazon et Walmart se livrent une bataille pour le contrôle de votre porte de garage...Ces propositions visent à simplifier la vie des clients lors de leur commande en ligne mais elles pourraient aussi viser à positionner les deux entreprises sur le marché de la maison intelligente.

Tendances CX : Swaypay, payer avec ses amis : le commerce électronique Robin des Bois

Le principe de Swaypay est extrêmement simple et repose sur la massification de la nano-influence et sur le fait que les consommateurs aiment poster leurs achats sur les réseaux sociaux. Tu achètes avec Swaypay, tu publies ta commande sur tes réseaux sociaux, tu obtiens une réduction.

Tendances CX : Amazon Explore, ou l'art de vendre l'expérience et le produit

Si en apparence Amazon Explore est presque identique à la plateforme d’expériences en ligne développée par AirBnB, le modèle économique semble, lui, bien différent. 

Tendances CX : Les fintechs utilisent des fin-influencers communautaires

Cela fait plusieurs années que les banques issues de la FinTech ont investi dans le marketing d’influence. Mais en 2020, les choses se sont nettement accélérées. 

Tendances CX : Spotify connaitra sur le bout des doigts votre personnalité

En fin d’année 2020, Spotify s’est vu attribuer un brevet qui lui permettra d’évaluer les traits de personnalité de ses clients en fonction de leur utilisation de la plateforme. 

Tendances CX : It's time to go fast, avec le Fast Checkout

Fast checkout: Si la bataille des systèmes de paiement en ligne ne date pas d'hier, elle a, en fin d’année 2020, connu de profonds bouleversements avec l'arrivée d'un nouvel acteur : FAST. 

Tendances CX : Amazon inaugure sa première boutique de luxe sur son application mobile

Dans un contexte de crise sanitaire et économique et quelques temps après son concurrent chinois Alibaba, Amazon a lancé il y quelques mois sa marketplace de produits de luxe pour renforcer son positionnement dans ce secteur du luxe.

Tendances CX : Des magasins connectés et autonomes made in France

La startup française Storelift a ouvert courant 2020 à Gennevilliers et Rungis ses deux premiers magasins connectés et autonomes sous le nom d’enseigne Boxy. Hébergée dans un container d’une surface de 15 m² environ, cette offre de supérette est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.  

Tendances CX : La Chine, le banc d'esai des innovations de l'expérience client dans le shopping

Ce n’est pas une nouvelle, depuis plusieurs années les entreprises chinoises mettent en œuvre d’importants moyens pour rendre l’expérience client toujours plus agréable et moderne. Découvrez dans cet article trois innovations CX mises en place dans le secteur du retail.  

Tendances CX : Vous pouvez désormais vivre des expériences immersives sur Zoom

Avec le lancement de On Zoom et l’explosion du nombre d’apps sur la marketplace de Zoom, la plateforme de visioconférence renforce l’expérience des utilisateurs et de ses clients. 

Tendances CX : Une expérience client lumineuse dans le métro moscovite

Experience client et métro: Le cabinet d'architecture Zaha Hadid Architects a remporté le concours pour la réalisation d’une future station de métro « Klenoviy Boulevard Station 2 » à Moscou qui a pour vocation d’aider le voyageur à trouver son chemin grâce à des jeux de lumière et d'éclairages.