BVA Group

Tendances cx : Comment L’Oréal attire une nouvelle génération de consommateurs dans son nouveau flagship à Shanghaï ?

Ouvert en plein cœur de la rue commerçante la plus empruntée de Shanghai, le nouveau flagship L’Oréal propose une expérience immersive et connectée.   Équipé de nombreux écrans tactiles, le magasin présente les produits phares de la marque comme des bijoux de technologie.  

Tendances CX : L’avatarisation et la réalité virtuelle pour décupler l’expérience participant à distance

Tendances CX : Citadium - le leader retail français de l’expérience client

Depuis sa création, la marque française s’est révélée être un véritable puits à idées pour renouveler l’expérience client retail.  Voici les dernières initiatives que vous pouvez retrouver chez Citadium, vues et relayées sur TikTok.

Tendances CX : LES NOUVEAUX ESPACES DE SANTÉ CONNECTÉS DE MONOPRIX

Après avoir testé le dispositif en septembre 2020, Monoprix déploie aujourd’hui son corner « La santé au quotidien ». Organisés autour de thématiques comme le sommeil, la nutrition, la féminité, le bien vieillir…, ces emplacements proposent une multitude de produits et services santé.

Tendances CX : TX Huaihai Mall - Un nouveau concept retail qui attire la Gen Z

Focus de nouveau aujourd'hui sur la réussite du centre commercial TX Huaihai Youth Energy Center qui se présente comme « un tout nouveau concept retail visant à créer une expérience interactive et immersive pour les consommateurs, au cœur de Shanghai ». 

Tendances CX : Un Lab de test des nouvelles technologies expérientielles pour les acteurs du retail

Capgemini, The Drum et SharpEnd ont créé CornerShop à Londres un magasin qui fonctionne comme un Lab et permet aux détaillants de tester de nouvelles technologies qui transforment les expériences d'achat pour l’alimentation, les boissons, les cosmétiques et la mode. 

Tendances CX : L’expérience beauté virtuelle par Estée Lauder

Une nouvelle interface pour une expérience client personnalisée et innovante. Après Clarins et sa plateforme multi-expérientielle présentée dans notre newsletter n°26, c’est au tour du groupe Estée Lauder de lancer une interface innovante via le site internet UK de Clinique, une des marques du groupe. 

Tendances CX : l'art au service de l'expérience client

Le centre commercial expérientiel dédié à la Gen-Z de Shanghai, TX Huaihai, renforce son positionnement autour de l’art contemporain pour offrir à ses clients une nouvelle expérience d’achat.  “Décommercialiser” un centre commercial pour le rendre plus attractif...

Tendances CX : La restauration collective pour nourrir sa culture d’entreprise, avec Thriver

Tendances CX : Ce geant du retail anglais qui mise sur une transformation de la consommation

Selfridges a lancé, en août 2020, avec « Project Earth » une profonde rénovation de son rapport à la consommation en transformant son offre de fond en comble pour la rendre plus “sustainable” (durable). Une offre qui ravie les consommateurs soucieux de l'environnement.

Tendances CX : Les marques qui collaborent entre elles pour proposer des expériences client enrichies

Dans le contexte actuel, Airbnb a travaillé avec Hey Tea, une marque de boisson, pour promouvoir le concept de « staycation » à destination des voyageurs qui souhaitent changer de décor tout en restant prudents et en ne s'aventurant pas trop loin de leur domicile. Découvrez cette collaboration (réussie).

Tendances CX : Livestream shopping, le futur du e-commerce ?

Nous vous avons déjà évoqué dans notre newsletter hebdomadaire Tendances CX l’expérience consommateur dans le livestream shopping. Téléachat des temps modernes avec des fonctionnalités issues des plateformes de réseaux sociaux, nous vous soulignions l’explosion de ce nouveau commerce dopé par le confinement. 

Tendances CX : Pendant le confinement, faites vos courses dans un magasin virtuel en 3D

Avec le confinement lié à la COVID-19, un certain nombre d’acteurs ont développé des services de courses virtuelles en 3D qui permettent aux clients de se promener dans les allées de leurs commerces, pour les aider à repérer les différents articles. Retour sur les expériences Inabuggy et Whole Foods Orlando

Tendances CX : Un compte bancaire Google Pay à la pointe de l’expérience utilisateur

Googlepay met un pied de plus dans l’univers bancaire avec la création de Plex, « un nouveau compte bancaire mobile-first intégré à Google Pay ». Pour lancer ce nouveau type de compte bancaire en 2021, Google s'associe à 11 banques de détail.

Tendances CX : Le test ADN pour une expérience client personnalisée

La très forte baisse des prix d’un test ADN pour séquencer un génome humain (plus d’1 million de dollars il y a 15 ans contre quelques centaines de dollars aujourd’hui) ouvre un champ inégalé dans la personnalisation de l’expérience client...

Tendances CX : La voiture connectée sera la nouvelle console de jeu

A l’heure où l’expérience utilisateur commence à remplacer l’expérience conducteur dans les projets automobile, les jeux embarqués ont de beaux jours devant eux. Vous avez du mal à voir le lien entre les industries de l'automobile et du jeu ? Pourtant… Tesla a déjà déployé la Tesla Arcade, la console de jeu embarquée

Tendances CX : Livraison à domicile : la CX et la maison intelligente

Amazon et Walmart se livrent une bataille pour le contrôle de votre porte de garage...Ces propositions visent à simplifier la vie des clients lors de leur commande en ligne mais elles pourraient aussi viser à positionner les deux entreprises sur le marché de la maison intelligente.

Tendances CX : Swaypay, payer avec ses amis : le commerce électronique Robin des Bois

Le principe de Swaypay est extrêmement simple et repose sur la massification de la nano-influence et sur le fait que les consommateurs aiment poster leurs achats sur les réseaux sociaux. Tu achètes avec Swaypay, tu publies ta commande sur tes réseaux sociaux, tu obtiens une réduction.

Tendances CX : Amazon Explore, ou l'art de vendre l'expérience et le produit

Si en apparence Amazon Explore est presque identique à la plateforme d’expériences en ligne développée par AirBnB, le modèle économique semble, lui, bien différent. 

Tendances CX : Les fintechs utilisent des fin-influencers communautaires

Cela fait plusieurs années que les banques issues de la FinTech ont investi dans le marketing d’influence. Mais en 2020, les choses se sont nettement accélérées. 

Tendances CX : Spotify connaitra sur le bout des doigts votre personnalité

En fin d’année 2020, Spotify s’est vu attribuer un brevet qui lui permettra d’évaluer les traits de personnalité de ses clients en fonction de leur utilisation de la plateforme.