BVA Group

BVA transforme l’essai pour cette première édition « Hello Culture Client » ! Le 13 novembre dernier, près de 200 participants étaient réunis au Grand REX à Paris pour découvrir 8 bonnes pratiques de la culture client autour de cas concrets, présentés par des experts du domaine.

L’idée d’un événement dédié à la culture client est née d’un constat : la culture client ne se décrète pas ! Lors de cette matinée, les intervenants ont ainsi incarné cette préoccupation avec passion, apportant des témoignages uniques et personnels. Au sein de leur organisation, tous ont réussi à faire bouger les lignes de la culture client, s’appuyant sur au moins un des leviers suivants : exemplarité managériale, connexion client ou diffusion du « bon sens client » au quotidien auprès des équipes.

#1 – Introduction par Pascal Gaudin & Guillaume Antonietti, Groupe BVA

#2 – Daniel Ray, GEM : Culture Client, de quoi parle t-on exactement ?

#3 – Bruno Prigent, Société Générale : On ne doit pas opposer culture client et rentabilité

#4 – Gregoire Lemaire, Bayer : Les top managers doivent « mouiller le maillot » vers l’exemplarité

#5 – Johan Durand, Decathlon : La connaissance client doit servir les opérationnels et le business

#6 – Frederic Lobermann, Orange : Les parcours client sont vecteurs de désilotisation

#7 – Olivier Trendel, Grenoble Ecole de Management : Et si on recrutait des profils orientés clients ?

#8 – Benjamin Suchar, Yoopies : Gérer la croissance d’une startup tout en maintenant le focus client

#9 – Ludovic Nodier, Fondateur de l’Election du Service Client de l’Année : La fierté d’un service client reconnu : l’arme secrète pour mobiliser les collaborateurs