La Customer Experience influence favorablement la croissance et la rentabilité des entreprises ! Cette lapalissade est très largement confirmée par la Harvard Business Review pour laquelle « un client satisfait augmenterait ses dépenses de 140% »¹. Startuper, gérant, directeur général ou président du comité exécutif, quel est votre avis sur le sujet ?

Julien Tanguy, directeur général d’Edenred France, a tranché : « Nous sommes capable de vendre un produit plus cher parce qu’on a une qualité de service client remarquable ».

Fort de ce constat, nulle entreprise ne peut ignorer l’expansion et l’impact de la Customer Experience dans la réussite et la pérennité de son projet ; pourtant une grande diversité subsiste dans les organes de décision et de pilotage de la qualité de leur expérience client.