Ce n’est plus à démontrer et cela se vérifie tous les jours : la qualité de la relation client est déterminante dans le succès et la pérennité des marques. L’enjeu est alors de déployer une stratégie CX adaptée… mais adaptée à qui, à quoi ?


Comme le disent les Sciences Comportementales, « Context matters » : 
pour viser juste il faut appréhender les circonstances, les attitudes, besoins et attentes des clients.

Comment ?

Grâce à une segmentation relationnelle, un incontournable pour définir sa stratégie CX.

Chez BVA, notre programme européen de segmentations relationnelles couvre déjà 5 secteurs : banque, télécom, énergie, immobilier et assurance.

Nous vous avons proposé de le découvrir lors du webinar, et de vous donner un exemple d’application concret pour inspirer votre propre stratégie CX !

Les intervenantes


image intervenantes webinar segmentation sectorielle