BVA Expert du comportement. Sciences humaines et Data Sciences au service de votre performance
PRS IN VIVO Group
Hubicus
BVA Nudge Consulting
BVA BDRC
BVA DOXA

BVA Group

  • EmergerConquérirFidéliserChanger
  • Nos secteurs d'activitéMarques, Tendances et SociétéOffre et Retail de demainCustomer ExperienceNudge et Comportement
  • ConseilEtudes
  • Nos cas clientsL'innovation by BVABase de connaissances

  • Actualités

  • Publications

Le Groupe BVA

  • Qui sommes-nous ?
  • Data sciences & sciences humaines
  • Politique RGPD
  • Notre engagement qualité

Nos expertises

  • Nos secteurs d'activité
  • Marques, tendances et société
  • Offre et retail de demain
  • Customer experience
  • Nudge et comportement

BVA & Vous

  • Publications
  • Carrières
  • Contact

Retrouvez-nous sur

VOS ENJEUX

  • Emerger
  • Conquérir
  • Fidéliser
  • Changer

NOS EXPERTISES

  • Nos secteurs d'activité
  • Marques Tendances et Société
  • Offre et Retail de demain
  • Customer experience
  • Nudge et Comportement

NOS SOLUTIONS

  • Conseil
  • Études

INSPIRATIONS

  • Nos cas clients
  • L'innovation by BVA
  • Base de connaissances

BVA & VOUS

  • Actualités
  • Publications
  • Carrières
  • Contact

LE GROUPE BVA

  • Qui sommes-nous ?

Base de connaissances


Parcourez nos contenus et faites avancer votre réflexion sur vos enjeux prioritaires

  1. Accueil
  2. ressources
Suivre les innovations de l'expérience client

Tendances CX : Un compte bancaire Google Pay à la pointe de l’expérience utilisateur

Googlepay met un pied de plus dans l’univers bancaire avec la création de Plex, « un nouveau compte bancaire mobile-first intégré à Google Pay ». Pour lancer ce nouveau type de compte bancaire en 2021, Google s'associe à 11 banques de détail.

En savoir plus
Suivre les innovations de l'expérience client

Tendances CX : Le test ADN pour une expérience client personnalisée

La très forte baisse des prix d’un test ADN pour séquencer un génome humain (plus d’1 million de dollars il y a 15 ans contre quelques centaines de dollars aujourd’hui) ouvre un champ inégalé dans la personnalisation de l’expérience client...

En savoir plus
Suivre les innovations de l'expérience client

Tendances CX : La voiture connectée sera la nouvelle console de jeu

A l’heure où l’expérience utilisateur commence à remplacer l’expérience conducteur dans les projets automobile, les jeux embarqués ont de beaux jours devant eux. Vous avez du mal à voir le lien entre les industries de l'automobile et du jeu ? Pourtant… Tesla a déjà déployé la Tesla Arcade, la console de jeu embarquée

En savoir plus
Suivre les innovations de l'expérience client

Tendances CX : Livraison à domicile : la CX et la maison intelligente

Amazon et Walmart se livrent une bataille pour le contrôle de votre porte de garage...Ces propositions visent à simplifier la vie des clients lors de leur commande en ligne mais elles pourraient aussi viser à positionner les deux entreprises sur le marché de la maison intelligente.

En savoir plus
Développer les offres retail de demain

Tendances CX : La reconnaissance faciale au profit de la relation client

T Factory, une boutique de Télécom qui a ouvert début novembre 2020  à Séoul, n'a pas de personnel du tout et ne ferme jamais. À la place du personnel, la boutique créée par SK Télécom s'appuie sur la reconnaissance faciale pour savoir qui se trouve dans le magasin.

En savoir plus
Suivre les innovations de l'expérience client

Tendances CX : Swaypay, payer avec ses amis : le commerce électronique Robin des Bois

Le principe de Swaypay est extrêmement simple et repose sur la massification de la nano-influence et sur le fait que les consommateurs aiment poster leurs achats sur les réseaux sociaux. Tu achètes avec Swaypay, tu publies ta commande sur tes réseaux sociaux, tu obtiens une réduction.

En savoir plus
Suivre les innovations de l'expérience client

Tendances CX : Amazon Explore, ou l'art de vendre l'expérience et le produit

Si en apparence Amazon Explore est presque identique à la plateforme d’expériences en ligne développée par AirBnB, le modèle économique semble, lui, bien différent. 

En savoir plus
Développer les offres retail de demain

Analyse : Les grands enjeux des retailers pour 2021

Dans le retail, comme dans de nombreux univers, la crise a favorisé le développement du numérique, qui, par sa simplicité, a su se positionner comme une alternative à la visite en magasins, devenue plus difficile ou contraignante (selon les périodes)…

En savoir plus
Suivre les innovations de l'expérience client

Tendances CX : Les fintechs utilisent des fin-influencers communautaires

Cela fait plusieurs années que les banques issues de la FinTech ont investi dans le marketing d’influence. Mais en 2020, les choses se sont nettement accélérées. 

En savoir plus
Suivre les innovations de l'expérience client

Tendances CX : Spotify connaitra sur le bout des doigts votre personnalité

En fin d’année 2020, Spotify s’est vu attribuer un brevet qui lui permettra d’évaluer les traits de personnalité de ses clients en fonction de leur utilisation de la plateforme. 

En savoir plus
Suivre les innovations de l'expérience client

Tendances CX : It's time to go fast, avec le Fast Checkout

Fast checkout: Si la bataille des systèmes de paiement en ligne ne date pas d'hier, elle a, en fin d’année 2020, connu de profonds bouleversements avec l'arrivée d'un nouvel acteur : FAST. 

En savoir plus
Suivre les innovations de l'expérience client

Tendances CX : Amazon inaugure sa première boutique de luxe sur son application mobile

Dans un contexte de crise sanitaire et économique et quelques temps après son concurrent chinois Alibaba, Amazon a lancé il y quelques mois sa marketplace de produits de luxe pour renforcer son positionnement dans ce secteur du luxe.

En savoir plus
Suivre les innovations de l'expérience client

Tendances CX : Des magasins connectés et autonomes made in France

La startup française Storelift a ouvert courant 2020 à Gennevilliers et Rungis ses deux premiers magasins connectés et autonomes sous le nom d’enseigne Boxy. Hébergée dans un container d’une surface de 15 m² environ, cette offre de supérette est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.  

En savoir plus
Suivre les innovations de l'expérience client

Tendances CX : La Chine, le banc d'esai des innovations de l'expérience client dans le shopping

Ce n’est pas une nouvelle, depuis plusieurs années les entreprises chinoises mettent en œuvre d’importants moyens pour rendre l’expérience client toujours plus agréable et moderne. Découvrez dans cet article trois innovations CX mises en place dans le secteur du retail.  

En savoir plus
Suivre les innovations de l'expérience client

Tendances CX : Vous pouvez désormais vivre des expériences immersives sur Zoom

Avec le lancement de On Zoom et l’explosion du nombre d’apps sur la marketplace de Zoom, la plateforme de visioconférence renforce l’expérience des utilisateurs et de ses clients. 

En savoir plus
Suivre les innovations de l'expérience client

Tendances CX : Une expérience client lumineuse dans le métro moscovite

Experience client et métro: Le cabinet d'architecture Zaha Hadid Architects a remporté le concours pour la réalisation d’une future station de métro « Klenoviy Boulevard Station 2 » à Moscou qui a pour vocation d’aider le voyageur à trouver son chemin grâce à des jeux de lumière et d'éclairages. 

En savoir plus
Renforcer sa culture client

La culture client pour augmenter l’expérience vécue par vos clients

Je suis Jérémie Dufoix, expert BVA de l’Expérience et de la Culture Client, et avec ce premier article je vais essayer de vous partager ma vision de la Culture Client comme soutien au développement de l’Expérience Client délivrée.

En savoir plus
Suivre les innovations de l'expérience client

Tendances CX : Hyundai éveille nos sens avec sa voiture du futur

Huyndai et l'expérience client. BVA et Uptowns dénichent et vous partagent dans votre boite mail les dernières innovations en matière d’expérience client. Abonnez-vous à la newsletter Tendances CX pour n’en manquer aucune ! 

En savoir plus
Renforcer sa culture client

Webinar : La culture client pour relancer votre activité

Toutes les entreprises se revendiquent Customer Centric. Si les intentions sont bien réelles, les stratégies qu'elles déploient se focalisent sur les discours, les process et interactions mesurables – mais passent à côté des leviers d'activation des comportements.

En savoir plus
Renforcer sa culture client

La culture client ne se décrète pas : 8 témoignages pour faire bouger les lignes

Les intervenants ont apporté des témoignages uniques et personnels. Au sein de leur organisation, tous ont réussi à faire bouger les lignes de la culture client, s’appuyant sur les leviers suivants : exemplarité managériale, connexion client ou diffusion du « bon sens client » au quotidien auprès des équipes.

En savoir plus
Suivre les innovations de l'expérience client

Webinar : L'innovation pour inspirer votre expérience client

La crise liée à la pandémie a bousculé les pratiques des entreprises et des consommateurs en matière d’expérience client, avec entre autres conséquences une innovation sous contrainte et une nécessité de développer un parcours client désormais omnicanal.

En savoir plus

Des actualités, contenus exclusifs

Inscrivez-vous à la newsletter BVA

Le Groupe BVA

  • Qui sommes-nous ?
  • Data sciences & sciences humaines
  • Politique RGPD
  • Notre engagement qualité

Nos expertises

  • Nos secteurs d'activité
  • Marques, tendances et société
  • Offre et retail de demain
  • Customer experience
  • Nudge et comportement

BVA & Vous

  • Publications
  • Carrières
  • Contact

Retrouvez-nous sur

copyright BVA 2022 tous droits réservés
  • Mentions légales
  • Crédits
Nous utilisons des cookies sur notre site Web pour vous offrir l'expérience la plus pertinente en mémorisant vos préférences et vos visites répétées. En cliquant sur "Accepter tout", vous consentez à l'utilisation de TOUS les cookies. Toutefois, vous pouvez visiter "Réglages" pour fournir un consentement contrôlé.
RéglagesAccepter tout
Gérer le consentement

Respect de la vie privée

Ce site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience lorsque vous naviguez sur le site. Parmi ceux-ci, les cookies qui sont catégorisés comme nécessaires sont stockés sur votre navigateur car ils sont essentiels pour le fonctionnement des fonctionnalités de base du site web. Nous utilisons également des cookies tiers qui nous aident à analyser et à comprendre comment vous utilisez ce site web. Ces cookies ne seront stockés dans votre navigateur qu'avec votre consentement. Vous avez également la possibilité de refuser ces cookies. Mais la désactivation de certains de ces cookies peut affecter votre expérience de navigation.
Necessary
Toujours activé
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
CookieDuréeDescription
cookielawinfo-checkbox-advertisement1 yearSet by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Advertisement" category .
cookielawinfo-checkbox-analytics1 yearSet by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Analytics" category .
cookielawinfo-checkbox-necessary1 yearSet by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Necessary" category .
cookielawinfo-checkbox-others1 yearSet by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to store the user consent for cookies in the category "Others".
_GRECAPTCHA5 months 27 daysThis cookie is set by the Google recaptcha service to identify bots to protect the website against malicious spam attacks.
__hssrcsessionThis cookie is set by Hubspot whenever it changes the session cookie. The __hssrc cookie set to 1 indicates that the user has restarted the browser, and if the cookie does not exist, it is assumed to be a new session.
Functional
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
CookieDuréeDescription
bcookie2 yearsLinkedIn sets this cookie from LinkedIn share buttons and ad tags to recognize browser ID.
langsessionThis cookie is used to store the language preferences of a user to serve up content in that stored language the next time user visit the website.
lidc1 dayLinkedIn sets the lidc cookie to facilitate data center selection.
__cf_bm30 minutesThis cookie, set by Cloudflare, is used to support Cloudflare Bot Management.
__hssc30 minutesHubSpot sets this cookie to keep track of sessions and to determine if HubSpot should increment the session number and timestamps in the __hstc cookie.
Analytics
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
CookieDuréeDescription
CONSENT16 years 2 months 17 days 8 hours 27 minutesYouTube sets this cookie via embedded youtube-videos and registers anonymous statistical data.
hubspotutk1 year 24 daysThis cookie is used by HubSpot to keep track of the visitors to the website. This cookie is passed to Hubspot on form submission and used when deduplicating contacts.
vuid2 yearsVimeo installs this cookie to collect tracking information by setting a unique ID to embed videos to the website.
_ga2 yearsThe _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_gat_UA-8578238-131 minuteA variation of the _gat cookie set by Google Analytics and Google Tag Manager to allow website owners to track visitor behaviour and measure site performance. The pattern element in the name contains the unique identity number of the account or website it relates to.
_gcl_au3 monthsProvided by Google Tag Manager to experiment advertisement efficiency of websites using their services.
_gid1 dayInstalled by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
__hstc1 year 24 daysThis is the main cookie set by Hubspot, for tracking visitors. It contains the domain, initial timestamp (first visit), last timestamp (last visit), current timestamp (this visit), and session number (increments for each subsequent session).
Advertisement
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
CookieDuréeDescription
bscookie2 yearsThis cookie is a browser ID cookie set by Linked share Buttons and ad tags.
IDE1 year 24 daysGoogle DoubleClick IDE cookies are used to store information about how the user uses the website to present them with relevant ads and according to the user profile.
test_cookie15 minutesThe test_cookie is set by doubleclick.net and is used to determine if the user's browser supports cookies.
VISITOR_INFO1_LIVE5 months 27 daysA cookie set by YouTube to measure bandwidth that determines whether the user gets the new or old player interface.
YSCsessionYSC cookie is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos on Youtube pages.
yt-remote-connected-devicesneverYouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.
yt-remote-device-idneverYouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.
Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.
CookieDuréeDescription
AnalyticsSyncHistory1 monthNo description
cookielawinfo-checkbox-functional1 yearThe cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
li_gc2 yearsNo description
UserMatchHistory1 monthLinkedin - Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences.
Enregistrer & appliquer
Propulsé par CookieYes Logo