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La culture client pour augmenter l’expérience vécue par vos clients

Je suis Jérémie Dufoix, expert BVA de l’Expérience et de la Culture Client, et avec ce premier article je vais essayer de vous partager ma vision de la Culture Client comme soutien au développement de l’Expérience Client délivrée.

Tendances CX : Hyundai éveille nos sens avec sa voiture du futur

Huyndai et l'expérience client. BVA et Uptowns dénichent et vous partagent dans votre boite mail les dernières innovations en matière d’expérience client. Abonnez-vous à la newsletter Tendances CX pour n’en manquer aucune ! 

Webinar : La culture client pour relancer votre activité

Toutes les entreprises se revendiquent Customer Centric. Si les intentions sont bien réelles, les stratégies qu'elles déploient se focalisent sur les discours, les process et interactions mesurables – mais passent à côté des leviers d'activation des comportements.

La culture client ne se décrète pas : 8 témoignages pour faire bouger les lignes

Les intervenants ont apporté des témoignages uniques et personnels. Au sein de leur organisation, tous ont réussi à faire bouger les lignes de la culture client, s’appuyant sur les leviers suivants : exemplarité managériale, connexion client ou diffusion du « bon sens client » au quotidien auprès des équipes.

Webinar : L'innovation pour inspirer votre expérience client

La crise liée à la pandémie a bousculé les pratiques des entreprises et des consommateurs en matière d’expérience client, avec entre autres conséquences une innovation sous contrainte et une nécessité de développer un parcours client désormais omnicanal.

Livre blanc : De la satisfaction client à l'expérience client

Dépasser la satisfaction pour délivrer des expériences EPIC : Nouveau graal de l'experience client. Grâce à notre expérience et à l’apport des sciences comportementales, nous vous partageons notre approche de l'expérience client.

Webinar : Quelle expérience client pendant et après la crise Covid19 ?

Pilotage de l'expérience client : des maturités variables selon les entreprises

La Customer Experience influence favorablement la croissance et la rentabilité des entreprises ! Cette lapalissade est très largement confirmée par la Harvard Business Review pour laquelle « un client satisfait augmenterait ses dépenses de 140% ».

Webinar : Optimisez votre stratégie CX grâce à la segmentation

Ce n'est plus à démontrer et cela se vérifie tous les jours : la qualité de la relation client est déterminante dans le succès et la pérennité des marques. L’enjeu est alors de déployer une stratégie CX adaptée… mais adaptée à qui, à q

Les innovations au service du management de l’insatisfaction client

Comment mettre les innovations au service du management des insatisfactions client ?Entre machine learning, plateformes et algorithmes… quels horizons pour la relation client de demain ?