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Tendances CX : Un compte bancaire Google Pay à la pointe de l’expérience utilisateur

Googlepay met un pied de plus dans l’univers bancaire avec la création de Plex, « un nouveau compte bancaire mobile-first intégré à Google Pay ». Pour lancer ce nouveau type de compte bancaire en 2021, Google s'associe à 11 banques de détail.

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Tendances CX : Le test ADN pour une expérience client personnalisée

La très forte baisse des prix d’un test ADN pour séquencer un génome humain (plus d’1 million de dollars il y a 15 ans contre quelques centaines de dollars aujourd’hui) ouvre un champ inégalé dans la personnalisation de l’expérience client...

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Tendances CX : La voiture connectée sera la nouvelle console de jeu

A l’heure où l’expérience utilisateur commence à remplacer l’expérience conducteur dans les projets automobile, les jeux embarqués ont de beaux jours devant eux. Vous avez du mal à voir le lien entre les industries de l'automobile et du jeu ? Pourtant… Tesla a déjà déployé la Tesla Arcade, la console de jeu embarquée

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Tendances CX : Livraison à domicile : la CX et la maison intelligente

Amazon et Walmart se livrent une bataille pour le contrôle de votre porte de garage...Ces propositions visent à simplifier la vie des clients lors de leur commande en ligne mais elles pourraient aussi viser à positionner les deux entreprises sur le marché de la maison intelligente.

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Développer les offres retail de demain

Tendances CX : La reconnaissance faciale au profit de la relation client

T Factory, une boutique de Télécom qui a ouvert début novembre 2020  à Séoul, n'a pas de personnel du tout et ne ferme jamais. À la place du personnel, la boutique créée par SK Télécom s'appuie sur la reconnaissance faciale pour savoir qui se trouve dans le magasin.

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Tendances CX : Swaypay, payer avec ses amis : le commerce électronique Robin des Bois

Le principe de Swaypay est extrêmement simple et repose sur la massification de la nano-influence et sur le fait que les consommateurs aiment poster leurs achats sur les réseaux sociaux. Tu achètes avec Swaypay, tu publies ta commande sur tes réseaux sociaux, tu obtiens une réduction.

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Tendances CX : Amazon Explore, ou l'art de vendre l'expérience et le produit

Si en apparence Amazon Explore est presque identique à la plateforme d’expériences en ligne développée par AirBnB, le modèle économique semble, lui, bien différent. 

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Développer les offres retail de demain

Analyse : Les grands enjeux des retailers pour 2021

Dans le retail, comme dans de nombreux univers, la crise a favorisé le développement du numérique, qui, par sa simplicité, a su se positionner comme une alternative à la visite en magasins, devenue plus difficile ou contraignante (selon les périodes)…

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Tendances CX : Les fintechs utilisent des fin-influencers communautaires

Cela fait plusieurs années que les banques issues de la FinTech ont investi dans le marketing d’influence. Mais en 2020, les choses se sont nettement accélérées. 

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Tendances CX : Spotify connaitra sur le bout des doigts votre personnalité

En fin d’année 2020, Spotify s’est vu attribuer un brevet qui lui permettra d’évaluer les traits de personnalité de ses clients en fonction de leur utilisation de la plateforme. 

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Tendances CX : It's time to go fast, avec le Fast Checkout

Fast checkout: Si la bataille des systèmes de paiement en ligne ne date pas d'hier, elle a, en fin d’année 2020, connu de profonds bouleversements avec l'arrivée d'un nouvel acteur : FAST. 

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Tendances CX : Amazon inaugure sa première boutique de luxe sur son application mobile

Dans un contexte de crise sanitaire et économique et quelques temps après son concurrent chinois Alibaba, Amazon a lancé il y quelques mois sa marketplace de produits de luxe pour renforcer son positionnement dans ce secteur du luxe.

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Tendances CX : Des magasins connectés et autonomes made in France

La startup française Storelift a ouvert courant 2020 à Gennevilliers et Rungis ses deux premiers magasins connectés et autonomes sous le nom d’enseigne Boxy. Hébergée dans un container d’une surface de 15 m² environ, cette offre de supérette est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.  

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Tendances CX : La Chine, le banc d'esai des innovations de l'expérience client dans le shopping

Ce n’est pas une nouvelle, depuis plusieurs années les entreprises chinoises mettent en œuvre d’importants moyens pour rendre l’expérience client toujours plus agréable et moderne. Découvrez dans cet article trois innovations CX mises en place dans le secteur du retail.  

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Tendances CX : Vous pouvez désormais vivre des expériences immersives sur Zoom

Avec le lancement de On Zoom et l’explosion du nombre d’apps sur la marketplace de Zoom, la plateforme de visioconférence renforce l’expérience des utilisateurs et de ses clients. 

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Tendances CX : Une expérience client lumineuse dans le métro moscovite

Experience client et métro: Le cabinet d'architecture Zaha Hadid Architects a remporté le concours pour la réalisation d’une future station de métro « Klenoviy Boulevard Station 2 » à Moscou qui a pour vocation d’aider le voyageur à trouver son chemin grâce à des jeux de lumière et d'éclairages. 

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Renforcer sa culture client

La culture client pour augmenter l’expérience vécue par vos clients

Je suis Jérémie Dufoix, expert BVA de l’Expérience et de la Culture Client, et avec ce premier article je vais essayer de vous partager ma vision de la Culture Client comme soutien au développement de l’Expérience Client délivrée.

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Tendances CX : Hyundai éveille nos sens avec sa voiture du futur

Huyndai et l'expérience client. BVA et Uptowns dénichent et vous partagent dans votre boite mail les dernières innovations en matière d’expérience client. Abonnez-vous à la newsletter Tendances CX pour n’en manquer aucune ! 

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Renforcer sa culture client

Webinar : La culture client pour relancer votre activité

Toutes les entreprises se revendiquent Customer Centric. Si les intentions sont bien réelles, les stratégies qu'elles déploient se focalisent sur les discours, les process et interactions mesurables – mais passent à côté des leviers d'activation des comportements.

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Renforcer sa culture client

La culture client ne se décrète pas : 8 témoignages pour faire bouger les lignes

Les intervenants ont apporté des témoignages uniques et personnels. Au sein de leur organisation, tous ont réussi à faire bouger les lignes de la culture client, s’appuyant sur les leviers suivants : exemplarité managériale, connexion client ou diffusion du « bon sens client » au quotidien auprès des équipes.

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Webinar : L'innovation pour inspirer votre expérience client

La crise liée à la pandémie a bousculé les pratiques des entreprises et des consommateurs en matière d’expérience client, avec entre autres conséquences une innovation sous contrainte et une nécessité de développer un parcours client désormais omnicanal.

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