BVA Group

[Tendances CX N°106] 🎈Lush, Amazon, Toys"R"Us...

S'offrir la peluche de ses rêves ou une bulle de douceur dans la frénésie des courses de Noël... Découvrez tous les jeudis les dernières innovations et tendances en matière d'expérience client dénichées par BVA et Uptowns !

[Tendances CX N°105] 🚀 Un aéroport numérique, une collection H&M dans le métaverse...

Payer pour avoir la meilleure table au restaurant, profiter différemment de son temps de transit à l'aéroport de Hong Kong ou encore découvrir la dernière collection H&M dans le métaverse... Découvrez tous les jeudis les dernières innovations et tendances en matière d'expérience client dénichées par BVA et Uptowns !

[Tendances CX N°104] Des robots baristas, une ligne téléphonique "SOS Vegan"...

Robots baristas Air-Dilly en Corée du Sud, co-parentalité avec Onward aux Etats-Unis, Drive McDonald's spécial commandes en ligne, hotline "SOS Vegan" d'Oatly pour Thanksgiving... Découvrez tous les jeudis les dernières innovations et tendances en matière d'expérience client dénichées par BVA et Uptowns !

[Tendances CX N°103] Déguster son café à l'aveugle, Transformer son Whooper® en bitcoin...

Starbucks Reserve, Burger King x Lolli, Swoosh x Nike, All Systems Are Go... Découvrez tous les jeudis les dernières innovations et tendances en matière d'expérience client dénichées par BVA et Uptowns pour vous inspirer et vous aider à adapter vos pratiques CX !

[CX] "The way you make me feel" ou quand les émotions reprennent le dessus !

Pourquoi faut-il être agile pour atteindre un haut niveau d’expérience client ?

L’écosystème de l’expérience client évolue fortement depuis plusieurs années et demande donc aux entreprises de s’adapter en permanence. 

ROI, Pricing, fidélisation, crises : quels impacts sur le business pour l’expérience client ?

L’expérience client (CX) est devenue pour les entreprises l’un des différenciants majeurs pour développer leur business durablement. Une étude de Walker révèle que l’expérience client est même sur le point de dépasser le prix et les caractéristiques produits comme principal facteur de différenciation des marques. 

Tendances CX : Spécial Métavers

Découvrez comment certaines entreprises misent sur le métavers pour repenser leur expérience et stratégie client, à travers quelques-unes des dernières actualités de cet univers.

Tendances CX : Go anywhere, Get anything avec Uber

Prise de rendez-vous pour se faire vacciner, service de location de voiture… Nommé "Go Get", ce nouveau programme d'Uber qui a vu le jour en avril 2021, réunit de nombreuses fonctionnalités et vient significativement flexibiliser l’expérience voyageur.

Tendances CX : L’hôtel Hyatt s'associe à la NASA pour rendre les vacances de ses clients mémorables

On peut se dire que passer une nuit dans un hôtel et spa à Hawaï est déjà une expérience mémorable n’est-ce pas ? Mais l’hôtel Hyatt Regency Maui Resort and Spa a voulu pousser l’expérience client à son summum en s’associant à Edward Mahone, l’ambassadeur de la NASA.

Tendances CX : Le premier programme de fidélité McDonald's aux États-Unis

McDonald’s mise sur son nouveau programme de fidélité, lancé aux États-Unis à partir du 8 juillet. Si l’enseigne propose déjà un programme en France, c’est une grande première pour « le pays des hamburgers ».

A table ! by BVA, explorons l'alimentation

Le contexte économique, environnemental et social incertain de ces derniers temps nous incite à faire évoluer nos habitudes et comportements avec des ambitions déclarées en faveur d’une alimentation plus saine, plus goûteuse et plus respectueuse de l’environnement.

Tendances cx : Comment L’Oréal attire une nouvelle génération de consommateurs dans son nouveau flagship à Shanghaï ?

Ouvert en plein cœur de la rue commerçante la plus empruntée de Shanghai, le nouveau flagship L’Oréal propose une expérience immersive et connectée.   Équipé de nombreux écrans tactiles, le magasin présente les produits phares de la marque comme des bijoux de technologie.  

Tendances CX : L’avatarisation et la réalité virtuelle pour décupler l’expérience participant à distance

En 2015, Digital Nation Entertainment (alors nommé VR Live) a été la première entreprise à filmer un évènement de grande envergure, concert performé par le groupe Guns & Roses, avec la technologie 360 degrés.

Tendances CX : Citadium - le leader retail français de l’expérience client

Depuis sa création, la marque française s’est révélée être un véritable puits à idées pour renouveler l’expérience client retail.  Voici les dernières initiatives que vous pouvez retrouver chez Citadium, vues et relayées sur TikTok.

Tendances CX : LES NOUVEAUX ESPACES DE SANTÉ CONNECTÉS DE MONOPRIX

Après avoir testé le dispositif en septembre 2020, Monoprix déploie aujourd’hui son corner « La santé au quotidien ». Organisés autour de thématiques comme le sommeil, la nutrition, la féminité, le bien vieillir…, ces emplacements proposent une multitude de produits et services santé.

Tendances CX : TX Huaihai Mall - Un nouveau concept retail qui attire la Gen Z

Focus de nouveau aujourd'hui sur la réussite du centre commercial TX Huaihai Youth Energy Center qui se présente comme « un tout nouveau concept retail visant à créer une expérience interactive et immersive pour les consommateurs, au cœur de Shanghai ». 

Tendances CX : Un Lab de test des nouvelles technologies expérientielles pour les acteurs du retail

Capgemini, The Drum et SharpEnd ont créé CornerShop à Londres un magasin qui fonctionne comme un Lab et permet aux détaillants de tester de nouvelles technologies qui transforment les expériences d'achat pour l’alimentation, les boissons, les cosmétiques et la mode. 

Tendances CX : L’expérience beauté virtuelle par Estée Lauder

Une nouvelle interface pour une expérience client personnalisée et innovante. Après Clarins et sa plateforme multi-expérientielle présentée dans notre newsletter n°26, c’est au tour du groupe Estée Lauder de lancer une interface innovante via le site internet UK de Clinique, une des marques du groupe. 

Tendances CX : l'art au service de l'expérience client

Le centre commercial expérientiel dédié à la Gen-Z de Shanghai, TX Huaihai, renforce son positionnement autour de l’art contemporain pour offrir à ses clients une nouvelle expérience d’achat.  “Décommercialiser” un centre commercial pour le rendre plus attractif...

Tendances CX : La restauration collective pour nourrir sa culture d’entreprise, avec Thriver

Thriver est installé depuis six ans dans l’univers de la restauration d’entreprises.  Il propose aux salariés, à travers un réseau de plus de 100 000 restaurants dans tous les Etats-Unis et le Canada, de bénéficier de commandes groupées,mais personnalisables, ainsi que d’un solde mensuel de dépense.