LES GRANDS ENJEUX DU SECTEUR


Le marché des télécoms et du multimédia est extrêmement concurrentiel et va progressivement devenir transfrontalier. Les logiques de rachat seront alors de plus en plus prégnantes et la rentabilité et solidité des fonds de commerce seront des critères majeurs de survie dans les guerres qui vont se jouer. Ces considérations imposent aux différents acteurs d’être performants dans leur stratégies de fidélisation et de conquête à travers des offres produits qui adressent au mieux la segmentation riche et complexe du marché. Elles leur imposent également de proposer une expérience client différenciante et enthousiasmante.

Mais au-delà de cette vision centrée sur le marché, il faut comprendre que l’univers des télécoms et du multimédia constitue un point de convergence majeur entre la téléphonie, l’internet et les contenus médias mais d’autres convergences existent déjà et se renforcerons inéluctablement. En effet, le développement du digital dans la commercialisation de nombreux produits, dans la banque et dans l’assurance, le mobile comme futur moyen de paiement donne un statut particulier aux opérateurs qui doivent alors avoir un regard innovant et prospectif sur les marchés de demain. Leur place pourrait être centrale dans la nouvelle économie…

L'APPROCHE BVA


BVA vous accompagne alors sur les dominantes habituelles de la relation clients et de l’analyse stratégique du marché : optimsation de l’offre produit et réinvention de l’expérience client grâce à des outils permettant d’améliorer l’expérience clients en temps réel (satisfaction à chaud, visites mystères etc…) et de comprendre l’impact sur des KPI plus structurels et stratégiques (satisfaction à froid, NPS, fidélité).

Pour aller plus loin, il faut faire des ponts entre les données etudes et les data internes voire externes pour affiner les actions et les cibler plus précisément. Mais par dessus tout, BVA est un partenaire qui vous aide à éclairer les marchés sous un angle prospectif qui permet de construire le monde de demain.

ILS NOUS FONT CONFIANCE


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Lydia Oumakhlouf