Orly et Charles de Gaulle classés au 2ème rang des aéroports européens.

À quelques jours des premiers départs en vacances, BVA réalise un sondage pour Aéroports de Paris.

Voici les principaux enseignements de cette étude :

  • Paris-Orly : 87% des passagers aériens au départ sont satisfaits des services. Ce score est inférieur de 2 points à Zurich, meilleur aéroport de taille équivalente.
  • Paris-Charles de Gaulle : 84% de satisfaits. 2 points de moins qu’Amsterdam Schiphol, meilleur aéroport de taille équivalente.
  • Les aéroports parisiens (Paris-Orly comme Paris-Charles de Gaulle) sont jugés particulièrement performants pour l’information donnée aux voyageurs tout au long de leur parcours (sur les écrans et les téléviseurs) et lors de la phase d’enregistrement.
  • Bonne perception également de la police aux frontières et des salles d’embarquement : Paris-Charles de Gaulle arrive en première position de son univers concurrentiel.
  • Autre source de satisfaction, le contrôle des bagages à mains (organisation de la file d’attente, durée de l’attente, accueil du personnel, prévenance, sentiment de sécurité) obtient un très bon score (86% de satisfaction) et hisse les 2 aéroports parisiens en 2ième position (Paris-Charles de Gaulle) et en 3ième position (Paris-Orly), derrière Zurich.
  • Un point à améliorer dans la plupart des aéroports : les bars restaurants. Dans l’ensemble, les passagers apprécient plus modérément ces services, 70% des passagers sont satisfaits des bars et restaurants à Paris-Orly et 69% à Paris-Charles de Gaulle. Zurich (plus de 85%) et Amsterdam sont les mieux placés.

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Le sondage

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  • Aéroports de Paris

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