Les principaux enseignements du sondage :

  • Service client : Le téléphone reste le canal le plus utilisé par les Français mais c’est celui qui génère le plus d’insatisfaction (1/3 des Français ne sont pas satisfaits).
  •  Les Français sont prêts à attendre 3 minutes avant de parler à un conseiller.
  •  Les Français se jugent aimables mais plus de la moitié ont déjà perdu patience au téléphone.
  •  70% des Français déconseillent une entreprise suite à une mauvaise expérience.

À télécharger

Le sondage

Partenaires

Sondage réalisé pour

  • VISEO CONSEIL

Contact