Customer Experience

Améliorer la propreté à bord des trains Ouigo

Les enjeux Comment améliorer la satisfaction et la perception de propreté à bord des trains ? 3 verbatim client sur 10 évoquant le confort à…
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Customer Experience

Améliorer la cérémonie de vente en boutique

Les enjeux Aligner la promesse de marque, l’expérience délivrée par les équipes et l’expérience vécue par les clients. Mesurer la performance de l’exécution de l’expérience…
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Customer Experience

Viser l’excellence de l’expérience sur les grands moments de vie du client

Les enjeux Donner aux agences de la visibilité sur la qualité de service objectivement délivrée Avoir la vision client lors d’interactions de durée très variables…
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Customer Experience

Piloter l’expérience client par une démarche d’amélioration continue

Les enjeux Fidéliser les clients en maximisant leur expérience avec les marques du Groupe face au développement de la concurrence (Banques, Solutions digitales). Améliorer l’expérience…
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Customer Experience

Programme international pour un Service Client d’exception

Les enjeux Evaluer le niveau de performance CX de plusieurs Maison du Groupe Mesurer l’expérience client en boutique pour les Maisons du Groupe, et pouvoir…
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Customer Experience

Positionnement marque et dépassement de fonction pour une Expérience Client Luxe !

Les enjeux Positionner la marque sur les standards du marché et délivrer une eXpérience Client Luxe Hermès focalise ses efforts depuis quelques années sur l’organisation…
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Customer Experience

Rassembler l’interne autour d’un outil commun collaboratif d’amélioration de l’expérience client

La solution BVA La plateforme BVA CX-INSIGHTS Une plateforme qui  permet d’agréger, de centraliser et de diffuser les résultats des mesures de satisfaction couvrant l’ensemble…
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Customer Experience

Refondre le parcours clients

Les enjeux ? Réenchanter le service client à travers une meilleure prise en charge des réclamations La Caisse Régionale Crédit Agricole Centre Loire souhaite refondre…
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Customer Experience

Optimisation d’une application web en mode agile itératif impliquant client et technicien

  La solution BVA Une approche « test and learn » pour améliorer l’UX Plutôt que de finaliser «en chambre» une web-application dédiée à l’installation Fibre au…
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Customer Experience

Piloter la stratégie client par un benchmark stratégique régulier

Les enjeux Fidéliser les clients en devenant leader de l’expérience client sur son marché, face au développement de la concurrence (Banques, Solutions digitales). Activer l’orientation…
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Customer Experience

Evaluer l’impact de la refonte du parcours client sur l’expérience client B2B

  Les enjeux Créer une expérience client enrichie et différenciante, et le faire savoir, pour faire face à des nouveaux challenges EDF Entreprises a mis…
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Customer Experience

Améliorer l’orientation client de l’entreprise et de ses collaborateurs

Les enjeux Renforcer, dans une démarche d’enchantement client, le terreau culturel dans lequel les initiatives liées à l’expérience client peinent parfois à germer Becker industrie,…
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Customer Experience

Développer la stratégie d’une entreprise BtoB en s’appuyant sur la culture client

Les enjeux Sécuriser et accélérer une dynamique d’Expérience Client en interne Comprendre en profondeur les parcours clients pour identifier les pistes d’amélioration durable de l’Expérience…
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